Warteschlangen an Kasse und Schalter messen: PreViCount AI Warteschlange

Die Zahlen erscheinen dort, wo sie gebraucht werden: auf einem Monitor an der Information, im Büro der Marktleitung oder in der Leitstelle des Bürgeramts.

• Kachel je Kasse: Zahl der Wartenden und die geschätzte Wartezeit in ca. Minuten – oder „keine Wartezeit“, wenn die Schlange leer ist.
• Überblick: „Wartend jetzt“, „Ø Wartezeit heute“ und „Bedient heute“ über alle Kassen.
• Hinweis auf unbesetzte Kasse: Warten Personen, aber wird mehrere Minuten niemand bedient, weist die Anzeige darauf hin, dass die Kasse womöglich nicht besetzt ist.
• Tonsignal: die Vollbildansicht kann zusätzlich einen Ton abspielen.
• Kalender und Tagesdetail: Ø Wartezeit und Bediente je Stunde, Tag und Monat – für jede Kasse einzeln.
• Eigene Anzeigen und Systeme: dieselben Werte stehen über die Schnittstellen von PreViCount AI für Displays und eigene Software bereit.

PreViCount AI misst nicht die Zeit einzelner Personen – es verfolgt niemanden. Die Wartezeit wird aus zwei Zahlen geschätzt:

Wartezeit ≈ Wartende in der Schlange ÷ Bediente pro Minute (Durchschnitt der letzten 15 Minuten)

• Eine Bedienzeit müssen Sie nicht eingeben – die Bedienrate ergibt sich aus der Zähllinie am Kassenausgang.
• Wird eine Kasse langsamer, steigt die Schätzung automatisch; wird sie schneller, sinkt sie.
• Angezeigt wird immer ein Schätzwert in „ca. Minuten“ – keine gemessene Einzelzeit.
• Eine leere Schlange wird als „keine Wartezeit“ angezeigt.

• Auslöser (frei wählbar): geschätzte Wartezeit, Zahl der Personen in der Schlange oder Wartende an einer Kasse, an der niemand bedient.
• Kurze Verzögerung: ein einzelner kurzer Andrang löst noch keinen Alarm aus.
• Beispiel: Alarm ab 5 Minuten geschätzter Wartezeit – Zeit, eine zweite Kasse zu öffnen.

• Ausgaben: Schaltausgang der Kamera, Netzwerk-Signalgeber mit Blitzlicht und Sirene oder ein HTTP-Gerät wie ein Relais.
• Nachricht an das Personal – damit die Kassenaufsicht reagiert, bevor Kunden gehen.
• Die Werte sind in der Kamera gespeichert; Berichte für beliebige Zeiträume als CSV oder PDF, geplante E-Mail-Berichte über Ihren eigenen Mailserver.

1. Kamera neben oder vor den KassenDie Kamera sieht jede Schlange vom Ende bis zur Kasse und die Linie am Ausgang – nicht direkt über den Kassen. Eine Panoramakamera kann mehrere Kassen abdecken, wenn die Schlangen zwischen Bildmitte und Bildrand liegen.
2. Zone je KasseFür jede Kasse wird eine Zone über die Schlange gelegt – inklusive der Person, die gerade bedient wird – und per Kassenname zugeordnet. Bei einem gemeinsamen Wartebereich, etwa im Standesamt oder Bürgeramt, genügt eine Zone für den Wartebereich und eine Linie dort, wo Personen zu den Schaltern gehen.
3. Zähllinie am AusgangEine Linie am Kassenausgang zählt die Bedienten. Daraus berechnet das System die Bedienrate.
4. Alarm festlegenSchwelle für Wartezeit oder Länge wählen und Ausgabe bestimmen: Vollbild mit Ton, Signalgeber, Relais oder Nachricht.

• Die Kamera wertet das Bild intern aus und gibt nur Zahlen weiter: Personen je Zone und Durchgänge je Linie.
• Kein Tracking einzelner Personen von der Schlange bis zur Kasse, keine Wiedererkennung.
• Privacy Shield: Gesichter werden im Kamerabild verpixelt; Abschalten nur mit Administrator-Passwort, auf Wunsch mit Ereignismeldung.
• Bei korrekter Umsetzung werden keine personenbezogenen Daten gespeichert – mehr im Ratgeber KI-Kamera und DSGVO.